ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này x